Програма лояльності для RO App: автоматичні бонуси, штамп-картки та знижки для сервісних центрів і СТО

RO App (колишній RemOnline) веде весь цикл сервісного бізнесу: замовлення, статуси ремонту, склад, каса, зарплати майстрів. Ним користуються сервісні центри з ремонту телефонів і техніки, автосервіси, майстерні та інші бізнеси, які працюють із замовленнями.

Але повернення клієнта в RO App не автоматизоване. У нього немає цифрової картки в Apple Wallet чи Google Wallet, немає бонусного гаманця, штамп-карток, купонів, рівнів лояльності чи реферальної програми. Клієнт приніс телефон на заміну екрана, отримав його назад і забув про вас до наступної поломки, а тоді пішов до того сервісу, який першим трапився в пошуку.

Rimbo закриває саме цю задачу: дає повноцінну лояльність поверх RO App, без зміни звичної роботи менеджера й без подвійного обліку.

Rimbo підключається до RO App через офіційний API за ключем, який власник копіює в RO App у розділі Налаштування → API. Далі ви додаєте адресу вебхука Rimbo в розділі Налаштування → API → Вебхуки, і RO App починає повідомляти Rimbo про кожну зміну замовлення.

Rimbo не довіряє вмісту повідомлення: на кожну подію він сам перечитує замовлення з API RO App і визначає, що з ним сталося, за групою статусу. Статуси в RO App кожен бізнес називає по-своєму, тому Rimbo орієнтується на групу: «Закриті успішно» нараховують бонуси й штампи, «Закриті неуспішно» повертають нараховане назад.

Клієнта Rimbo знаходить за прив'язкою, збереженою раніше, або за номером телефону з картки клієнта в RO App. Нарахування відбувається без жодних дій менеджера: закрили замовлення, і оновлений баланс уже на картці клієнта в телефоні.

Підключення вмикає всі інструменти Rimbo одночасно:

• Бонуси: відсоток від суми кожного закритого замовлення з гнучким терміном дії.

• Кешбек: той самий рушій з інтерфейсом «повернення коштів».

• Штамп-картки: «N замовлень = подарунок» або штамп за кожну конкретну послугу.

• Рівні лояльності: знижка, що зростає разом із сумою витрат або кількістю замовлень.

• Персональні та спеціальні знижки: для постійних клієнтів і акцій з вікнами дії.

• Купони та промокоди: точкові нагороди на конкретні послуги або на все замовлення.

• Реферальна програма: «приведи друга» з автоматичним нарахуванням.

Усі механіки живуть в одному гаманці клієнта, з одним push-каналом і однією карткою Apple/Google Wallet.

Щойно замовлення переходить у статус з групи «Закриті успішно», Rimbo нараховує бонуси за вашою формулою (наприклад, 5% від суми) і додає штамп. Клієнт отримує оновлення на картці в гаманці телефону за лічені секунди.

Якщо суму закритого замовлення пізніше змінили, Rimbo перераховує різницю й коригує баланс. Якщо замовлення перевели в «Закриті неуспішно» або видалили, нараховані бонуси та штампи повертаються. Кожна подія обробляється рівно один раз, тому повторна доставка вебхука нічого не задвоїть.

Продажі з каси RO App теж нараховують бонуси, тож клієнт, який купив чохол чи зарядку без ремонту, також отримує свою винагороду.

Замовлення в RO App складається з позицій трьох типів: послуги, роботи й товари. У налаштуваннях інтеграції ви окремо обираєте, які з них нараховують бонуси, а на які діють знижки.

Наприклад, сервіс із ремонту техніки може нараховувати бонуси за всі позиції, а знижки й списання бонусів дозволити лише на роботи, щоб не віддавати маржу на запчастинах. Автосервіс може робити навпаки, якщо заробляє на мастилах і фільтрах.

Один перемикач керує всіма механізмами знижок одразу: списанням бонусів, знижкою рівня лояльності та купонами.

Менеджер сканує QR-код з картки клієнта й одразу бачить його відкриті замовлення в RO App. Якщо клієнта на замовленні ще немає, Rimbo прив'яже його, а за потреби сам створить картку клієнта в RO App.

Далі менеджер обирає, що застосувати: знижку рівня, списання бонусів, купони. Rimbo записує знижки прямо на позиції замовлення в RO App, тож сума до сплати в RO App одразу правильна. Знижка лояльності оформлюється як знижка компанії, тому не зменшує відрядну зарплату майстра.

Бонуси списуються лише тоді, коли замовлення закривається успішно, і лише в тому обсязі, який реально залишився на замовленні. Якщо замовлення скасують, гаманець клієнта не постраждає. Знижку, яку менеджер поставив на позицію вручну, Rimbo не перезаписує, а враховує.

Для бізнесів, де менеджер працює переважно в RO App, є режим автоматичного застосування. Коли менеджер призначає клієнта замовленню в RO App, Rimbo сам ставить на замовлення персональну знижку цього клієнта.

Знижка перераховується після кожної зміни позицій: додали запчастину, змінили кількість, видалили роботу. Якщо клієнта прибрати із замовлення або замінити іншим, знижка теж зникає чи переходить на нового клієнта.

Списання бонусів і купони в цьому режимі, як і раніше, додає лише менеджер зі сканера: автоматика підтримує правильність уже застосованого, але нічого не витрачає за клієнта.

Штамп-картку можна прив'язати до конкретних послуг і товарів з каталогу RO App. Тоді кожна одиниця дає штамп: дві заміни оливи і три фільтри в одному замовленні дають п'ять штампів. Картка без прив'язаних позицій додає один штамп за кожне закрите замовлення.

Карток може бути кілька, наприклад «5-те ТО зі знижкою» і «10-та мийка безкоштовно». Кожне замовлення заповнює одну картку: ту, з якою збіглося найбільше позицій. Менеджер може змінити картку чи кількість штампів під час оформлення.

Штампи додаються лише при успішному закритті, тож скасоване замовлення нічого не нараховує. Коли картку заповнено, клієнт отримує push-сповіщення, а нагороду менеджер застосовує до наступного замовлення.

У RO App немає окремого віджета лояльності, тому Rimbo веде короткий блок у примітках картки клієнта. Там видно:

• баланс бонусів; • актуальну персональну знижку і рівень, з якого вона береться; • заповнені штамп-картки, які чекають на нагороду; • активні купони клієнта.

Блок оновлюється після кожного нарахування та сканування, тож менеджер бачить лояльність клієнта, навіть не відкриваючи Rimbo. Решту приміток Rimbo не чіпає.

Ремонт телефонів і техніки. Клієнт звертається нечасто, тому важливо, щоб він згадав саме про вас. Нарахуйте 5–10% бонусами за ремонт, які можна витратити на наступну роботу чи аксесуар. Картка в гаманці телефону нагадує про ваш сервіс щоразу, коли клієнт відкриває Wallet.

Автосервіс. Штамп-картка «кожне 5-те ТО зі знижкою 20%», прив'язана до послуги технічного обслуговування, повертає клієнта на наступну заміну оливи. Рівні лояльності за сумою витрат дають постійним клієнтам знижку на роботи, не зачіпаючи маржу на запчастинах.

Майстерні та інші сервіси. Купони на конкретні послуги («безкоштовна діагностика», «−10% на роботи») повертають клієнтів, які давно не заходили, і вирівнюють завантаження у тихі дні.

Якщо у вас кілька філій у RO App, кожну можна зв'язати з окремим місцем продажу в Rimbo. Клієнт має один баланс і одну картку в гаманці на всю мережу: заробив бонуси в одній філії, витратив в іншій.

При скануванні менеджер бачить замовлення клієнта саме своєї філії. Якщо замовлення перемістили в іншу філію, Rimbo перераховує знижку за правилами нової.

Аналітика показує і загальну картину, і розріз по філіях: де клієнти заробляють бонуси, де витрачають, як часто повертаються.

1. У RO App відкрийте Налаштування → API і скопіюйте API-ключ. Доступ до API та вебхуків RO App надає на тарифі Business.

2. У Rimbo відкрийте «Інтеграції» → RO App, вставте ключ і натисніть «Підключити». Rimbo перевірить з'єднання.

3. Скопіюйте адресу вебхука, яку покаже Rimbo.

4. У RO App відкрийте Налаштування → API → Вебхуки, додайте вебхук з цією адресою й позначте події зі списку, який показує Rimbo.

5. Оберіть, за які позиції (послуги, роботи, товари) нараховувати бонуси й на які діють знижки, і за бажанням увімкніть автоматичне застосування знижки.

Вся процедура займає 5 хвилин. Після цього перше ж закрите замовлення нарахує бонуси автоматично, а журнал подій у Rimbo покаже кожну доставку вебхука.

Rimbo зберігає лише API-ключ RO App і ніколи не бачить вашого пароля. Ключ можна будь-коли відкликати у власному акаунті RO App. Адреса вебхука містить секрет вашої компанії, який можна перевипустити в один клік.

Будь-якої миті інтеграцію можна відключити: Rimbo перестане приймати події й звертатися до RO App.

Клієнтські дані належать вам. Rimbo обробляє їх як виконавець, відповідно до GDPR та українського законодавства про захист персональних даних. Бази клієнтів не змішуються між компаніями, а експорт даних доступний у будь-який момент.

Спробуйте інтеграцію на безкоштовному 14-денному пробному періоді. Налаштування займає 5 хвилин, а перші бонуси нараховуються після першого ж закритого замовлення в RO App.

Почніть на https://rimbo.id → «Інтеграції» → RO App. Потрібна допомога з налаштуванням? Напишіть на support@rimbo.id, і ми проведемо вас за руку.